Vanliga frågor

Vad är leveranstiden för min beställning?
När du beställer något från Liliva är leveranstiden något annorlunda än vad du kanske är van vid. Eftersom våra produkter skickas direkt från våra leverantörer kan vi spara mycket på lagrings- och fraktkostnader. Därför är det möjligt att prissätta våra produkter så konkurrenskraftigt.
Den genomsnittliga leveranstiden är 7 till 14 arbetsdagar (måndag-fredag, med undantag för helgdagar).

Vad ska jag göra om jag ännu inte har mottagit min beställning?
På grund av det stora intresset för våra produkter kan det hända att din produkt kommer lite senare än förväntat. Vi hoppas på din förståelse. Om denna period har passerat och du fortfarande inte har fått något, skicka ett mejl till support@liliva.com. Vi kommer då att ta reda på vad som har hänt med ditt paket.

Jag vill byta/returnera min beställning, hur gör jag detta?
För att returnera en vara kontaktar du helt enkelt vår kundservice på support@liliva.com. Ange ditt namn, ordernummer (t.ex. #0000) som du fått i bekräftelsemejlet och anledningen till returen. Vi kommer då att ge dig returadressen och bekräfta returen. När detta har gjorts kan du skicka produkten till oss via en valfri kurir.

Vad kostar returer?
Att returnera hos oss är tyvärr på egen bekostnad. Kostnaderna beror på kuriren. Kontrollera webbplatsen för den aktuella kuriren du vill använda för mer information om priser.

Vad är villkoren för att returnera mina produkt(er)?
Det finns alltid en returperiod på 14 dagar. Returperioden börjar den dag du har mottagit varan. Det finns dock villkor för att returnera.
Du kan endast returnera varan om:
● Returperioden ännu inte har passerat;
● Produkten är i originalförpackningen och alla etiketter fortfarande är kvar;
● Produkten har inte använts.

Vilka betalningsmetoder kan jag använda?
Vi accepterar betalningar via kreditkort och Klarna. Om du är osäker på om din betalningsmetod accepteras, följ stegen på betalningssidan för att se alla tillgängliga alternativ.
Alla transaktioner går via säkra och pålitliga betalningssystem och är därför 100% säkra.

Vad ska jag göra om jag inte har fått någon bekräftelsemejl för min beställning?
Det är inte meningen, skicka ett mejl med ditt fullständiga namn och e-postadress till support@liliva-stockholm.com. Vi hjälper dig snabbt vidare.

Kan jag avbryta min beställning?
Vill du avbryta din beställning av någon anledning? Skicka så snart som möjligt ett mejl till support@liliva-stockholm.com. Ange ditt namn, ordernummer (t.ex. #0000) som du fått i bekräftelsemejlet och gärna också anledningen till varför du vill avbryta beställningen.